ifindu’s mini world

July 30, 2008

[FLEXIBLE LAYOUTS - CHALLENGE FOR THE FUTURE]

Filed under: Experience, Idea, Web Design — Tags: , , — Nguyen Thi Hong Hanh @ 10:12 am

This article is a guest post written by Dirk Jesse, the developer of YAML (Yet Another Multicolumn Layout), an (X)HTML&CSS framework which explains his motivation for YAML in the last paragraph of the article. This article is supposed to initiate the discussion about the need for more flexible layouts in modern web design and explain why flexible designs are still important — even despite the Full Page Zoom-functionality implemented in most modern browsers.

The new generation of web browsers — Firefox 3, Opera 9.5 and Internet Explorer 7 — provides a feature which seems to save a lot of work for web-developers in the future, namely the Full Page Zoom. Instead of allowing users to increase and decrease the font size on a given web-site, browsers now enable users to literally scale the rendered layout including visuals and background images. The whole design layout is scaled proportionally according to some adjusted zoom-factor, with all the elements of a page’s layout expanding equally. Consequently, every fixed, pixel-based layout becomes “scalable”; the content area always remains within the layout box it is supposed to be in and there is no chance of producing overlapping boxes as we’ve seen in the previous generations of web-browsers.

However, is the new zoom-technique indeed so advanced that we don’t need flexible layouts any longer? Just as this question is extensively discussed in the blogosphere, it is extensively answered with “yes”. And there is a good reason behind it. The coding of a fixed layout is much easier and, when used properly, produces exactly the results a designer is willing to achieve. With fixed layouts, designers can ensure the exact positioning of each pixel (a dream of many graphics designers comes true!) and the user can adjust the size of the layout with a scaling zoom on demand. No wonder that it’s tempting to motivate the switch to fixed layouts. However, as professionals, we need to consider how reasonable it is from the professional point of view.

In the following let’s discuss why we strongly believe that this paradigm won’t lead web design to more user-friendly and accessible web-sites, why flexible layouts still remain important today and why they will become even more important in the future.

Where Full Page Zoom doesn’t help at all

The main difference between fixed (px-based) and flexible (%-based) layouts is the simple fact that flexible layouts can better adapt to user’s viewing preferences. With flexible solutions, the width of the layout depends on the viewport of the browser and can perfectly fill the viewing space without any manual adjustments from the user’s side. Fixed layouts can’t do that. Full page zoom, when applied to fixed layouts, enables users to manually adjust the design after it has already been rendered.

Another important aspect which is worth keeping in mind: Internet Explorer 6, probably the nightmare of every web-developer out there, has a market share of almost 40% — and it doesn’t support zoom at all.


According to w3schools.com, the larger and wider screen resolutions (larger than 1024×768px) will become a standard in the future.

More problematic is the overwhelming confidence of developers that the individual decision-making is better for users from the accessibility point of view. When applied to fixed layouts the web-developer delivers a clear message:

Dear users, your browser can zoom my fixed layout - so please help yourself if you want or need to!

From designer’s perspective with this argument it is tempting to switch to a more comfortable (fixed) design solution at expense of accessibility. Why should a user adapt his viewing preferences to a web-site? Shouldn’t a web-site rather adapt itself to the viewing preferences of its users? If you think about it for a second, you have the same situation as in a cloth store where you are offered cloth only in some very specific size. If the size doesn’t fit to you, it’s your problem, not store’s owner. And if you want to you can take a needle, some fabric and create the cloth of its own choice for free. That is not user-friendly.

Even more crucial is the simple fact that full page zoom isn’t really feasible in practice. Let’s assume that the designers has a fixed layouts with the width of 960px. To zoom it using a 150% scale factor and still browse the page without horizontal scroll bar, users need to have at least the screen resolution of 1440px and a browser opened in the full-screen-mode. Is it really a path for the Web to take in the years to come? As Nancib states, “problem is that sometimes the font on a page is friggin’ tiny without zooming it in, but zooming the page (with the images) doesn’t just make it more readable.”

Web developers often tend to argue that flexible layouts are too complex and with full page zoom every fixed layout is becoming scalable anyway. That’s right, scalable, but not flexible. Why should a browser correct the mistakes a developer or designer has done when creating a site layout?

Flexible layouts are hard to control? That’s not true!

Whenever designers argue against flexible layouts they tend to use the following argument:

In flexible layouts the text flows in the width when expanding the browser window, making the content hard to read. This text flow is hard to control.

Wide text flow is definitely not a nice thing to offer your visitors. However, text flow doesn’t need to flow in the width when the browser window is expanded. To achieve attractive flexible designs one can use the properties min-width and max-width. Of course, Internet Explorer 6 doesn’t support both of them — just as it implements both hasLayout-model and the Float-model incorrectly. However, this is not the reason to not use floats for your design layouts, right?

To simulate max-width and min-width you can use various workarounds (JS Expressions); and to simulate min-width you can even use a pure CSS-solution. But what happens if the user’s browser doesn’t support JavaScript? Well, in this case a flexible Layout without max-width doesn’t necessarily destroy the layout, although the text flow may be too wide. But this is what the Progressive Enhancement is all about, so this is not that problematic.

How to find an ideal width for a flexible layout?

Let’s consider how wide the layout should be for an optimal flexible layout:

  • Layout width: use width:auto or any %-value to make sure that the layout makes use of the available width of the browser windows automatically.
  • Minimal width: use some px-value (e.g. 760px). This lower bound should be used for all pixel-based layouts, so the content remains readable when displayed in the minimal screen resolution.
  • Maximal width: use an em-value (e.g. 90em). Thus the text flow doesn’t grow in width in an uncontrollable fashion, but remains constant for various screen resolutions. Side effect: the maximal width is scaled according to the font-size of the browser.

Also keep in mind that we, designers, don’t really have the design layout (whether fixed or flexible) under control as the presentation of our layouts depends on the browser, font size adjustments, operating system, alternative user-stylesheets etc.

The Holy Photoshop Mockup

The most frequent argument used to motivate the fixed layout solution is the fact that customers are confident that a perfect Photoshop mockup would look best when displayed 1:1 in user’s browser. Indeed, it is hard to explain to the customers that flexible solution, although looking differently in different context, has some advantages. After all, if the design doesn’t look as expected on senior project manager’s wide screen laptop, then this is not something the customer would agree on.

However, following customer’s decisions blindly you neglect your professional responsibility to develop accessible, user-friendly web-sites. It’s your duty to complement your customer’s wishes, compromise and seek for the best possible solution for users and not for the senior manager. A quick argument that a user-friendly solution which doesn’t look best at some specific configuration would bring more satisfied customers and consequently more money in a long run usually suffices.


Vivabit.com: transparency, patterns and background images can lead to impressive and flexible results.

The end-result layout isn’t supposed to be used as a nice screenshot for one single portfolio. It has to serve users’ needs and enable them to get to the content of the site as quickly and as painlessly as possible. Take your time and go through some of the layouts presented in numerous CSS-showcases. In way too many cases the attractive pixel-based design breaks down completely when the browser window is resized or the content is scaled. A Photoshop Mockup isn’t necessarily easy to convert into a flexible design layout, however it is definitely worth consideration. Transparency, patterns and background images can lead to impressive and flexible results.

In most cases we design web-sites not to present some design, but to let the design help users to achieve some objectives such as finding the information they are looking for. Graphics-heavy flexible layouts are not easy to achieve and require planning, patience and confidence that the results are worth it. However, these efforts improve user experience and make the design medium-independent.

Mobile Browsers – Why flexible is better

Mobile Web layouts as well as its small and big problems are a topic which is worth a single discussion. Just one year ago my old mobile phone could access the Internet, however it was extremely hard to browse web-pages, read them and navigate. With the improved user interface of iPhone it has completely changed. Mobile web-browsers (e.g. Opera Mini or Safari on the iPhone) have dramatically improved over the last two years — at the moment it is almost natural that they render web-pages without any considerable display errors.

My iPhone has no problem displaying flexible layouts in the landscape format or portrait format; in fact it automatically adjusts them to the best format which fills the whole iPhone window. At the same time I often experience problems when loading fixed layouts — from time to time they need to be zoomed in to fill in the whole browser window.

What holds for mobile devices holds also for printing devices. Ironically, nobody really argues about the advantages that flexible layouts for print layouts manage to deliver. Flexible design allows to use portrait / landscape - formats for optimal printing.

The decision for flexible layouts against fixed layouts doesn’t only improve the accessibility on Desktop-PCs, but also creates robust and flexible medium-independent layouts which can be easily adapted to any output devices. After all, with flexible rules (relative measure units, minimal margin and padding, alignment etc.) instead of fixed rules (px) rendering engines can better consider the properties of the used media.

The future, the unexplored land

As mentioned above, the mobile Web is becoming more and more important. Are we now going to optimize layouts for 640×480 or 800×600? The screen resolutions are increasing, the prices for high-resolution displays are decreasing. At the same time the physical resolution of devices as well as the spatial printing resolution (dpi). Consequently, the absolute size of one pixel decreases. No wonder that pixel-based definitions are becoming less expressive.

The gap between low-resolution displays and high-resolution displays hasn’t bridged over the last 10 years. On the contrary: the gap has increased dramatically. Web-sites are viewed in hundreds of possible screen resolutions while each user may have his own preference for the viewport of his browser. This consideration alone explains how important flexible design layouts are today and how important they will be in the future. Consequently, fixed layouts won’t make the cut in the future as designers will need to consider more and more different devices to optimize the design for. What we need in web design to come to grips with all this variety are dominating relative measurement units.

Flexible Layouts with YAML

YAML (”Yet Another Multicolumn Layout”) is an (X)HTML/CSS-framework which was developed especially to meet the requirements of flexible and user-friendly design layouts. Since June 2007 YAML is available in English and provide an extensive documentation. Most CSS-Frameworks like Blueprint CSS or YUI Grids offer designers a predefined system of CSS-classes to create grid-based layouts visually. To create a layout designer needs to create a HTML-structure of the site and to assign CSS-classes to containers. The rest is automatically taken care of.

YAML takes a different route. The Framework supports the development of grid-based layouts as well as the development of the grid system - with the emphasis on flexible layouts. If a designer wants to create a grid-based layout he can use the basic skeleton with three columns, header and footer. Each element can be removed or adjusted to user’s needs. The actual design, the positioning of the columns, is done using CSS-definitions (and not HTML-structure as it is done in other CSS-frameworks). The benefit for designers: with YAML one has better options for defining his own system of classes, using any measurement units and getting clean code.

Based on the HTML-structure of YAML, the framework includes layout presets which already prevent IE-bugs; thus the framework makes it easier for designers to create a layout which works in both modern and older browsers. Layout examples provide an overview of what is possible with YAML and may deliver some ideas for your future layouts. Apart from that, YAML offers a set of flexible grid-components which you can use to create columns within columns and thus design a more complex but flexible Grid-layouts.


YAML Example: a demonstration of YAML’s flexible grids.

Consider the example above. BluePrint CSS has a demo-page which displays a layout created with Blueprint CSS. And this is the result of the very same template created using the flexible grid-elements of YAML. The scaling works even in IE 5.5, including min-width and max-width.

Apart from layout design, YAML also delivers style sheets for print layouts, as well as components for horizontal and vertical navigation. YAML definitely requires some time to climb the learning curve: the tool offers a variety of functions and user-friendly flexible layouts are definitely not easy to build.

The concept of YAML is, however, well documented in the online- and PDF-documentation and my provide beginners and professional with a good introduction to the framework. For practical purposes you can also use YAML-Builder, a handy tool for visual development of YAML-based CSS layouts which allows you to put the containers of the layout visually together via drag-n-drop. The valid HTML- and CSS-code is generated automatically on the fly.

From smashingmagazine.com

July 8, 2008

[CÀI MAC OS WIN OS VÀ CHIA Ổ DATA DÙNG CHUNG]

Filed under: Experience — Tags: , , — Nguyen Thi Hong Hanh @ 1:38 am

Từ diễn đàn tinhte.com, mình collect bài này, rất hữu ích. Loay hoay mãi chưa có thời gian cài lại cho con mac, giờ khởi động win phải bấm phím Alt mỏi tay! Sẽ học theo và cài lại nó!

Các công cụ thực hiện:
- MacBook Pro Penryn 2.5, HDD250Gb, Ram 4Gb, VGA512Mb
- Đĩa Leo 10.5.2 (trong đĩa này đã bao gồm BootCam để cài driver cho Win XP SP2)
- Đĩa cài Win

Các bước tiến hành như sau:

Bước 1
Cài Leo cho MacBook Pro (hoặc đã cài rồi)

Bước 2
Bỏ DVD Leo vào, restart lại máy. Nhấn và giữ phím C cho đến khi xuất hiện phần cài đặt Leo. Lựa chọn ngôn ngữ bấm tiếp cho đến khi xuất hiện thanh menu bar phía trên màn hình

Bước 3
Sử dụng chức năng Utilities/Disk Utility trên thanh menu bar phía trên màn hình để chia ổ đĩa. Phần phía bên trái bấm chọn vào ổ đĩa. Phần phía bên phải bấm chọn Partition. Phía dưới khung Partition bên trái có dấu +/-, bấm chọn dấu +. Sau đó chọn 3 Partitions.

Bước 4
Điều chỉnh dung lượng cho mỗi đĩa và format định dạng cho 3 ổ đĩa theo thứ tự sau:
Ổ thứ nhất:cài Mac OS format định dạng Mac OS Extended (Journaled)
Ổ thứ hai: ổ Data chứa dữ liệu dùng chung format định dạng Mac OS Extended (Journaled)
Ổ thứ ba: cài Win OS format định dạng MS-DOS file system (MS-DOS Fat 32)
Sau đó nhấn Apply thoát Disk Utility, tiến hành cài Mac vào ổ 1.

Bước 5
Tiến hành cài Win vào ổ thứ ba: từ màn hình của Mac OS
bỏ đĩa cài Win vào Khởi động lại máy. Nhấn và giữ liên tục phím C cho đến khi xuất hiện màn hình cài đặt Win và tiến hành cài đặt bình thường (Có thể format lại ổ đĩa theo định dạng NTFS) (Trong quá trình cài Win nếu có khởi động lại thì vẫn phải nhấn và giữ phím C để tiếp tục khởi động Win). Xong restart lại máy vào win (lúc này mình không nhấn phím C thì máy khởi động thẳng vào win)

Bước 6
Từ màn hình Win bỏ đĩa Leo vào và cài đặt BootCam cho Win. Xong restart lại win.

Bước 7
Sử dụng bootcam để restart máy vào Mac OS (có thể sử dụng cách khác cũng được)

Bước 8
Từ Mac OS bỏ đĩa Leo vào và restart lại máy. Nhấn và giữ phím C để vào phần cài đặt Leo. Lựa chọn ngôn ngữ bấm tiếp cho đến khi xuất hiện thanh menu bar phía trên màn hình

Bước 9
Sử dụng chức năng Utilities/Disk Utility trên thanh menu bar phía trên màn hình để format lại ổ đĩa data.

Bước 10
Phía khung bên trái nhấn chọn ổ Data, phía bên phải nhấn vào Tab erase. Trong tab erase chọn định dạng là MS-DOS Fat 32. Sau đó nhấn nút erase ở phía dưới. Xong thoát ra khỏi phần cài đặt Leo và khởi động lại máy.

Đến đây là hoàn tất việc cài Mac, Win và tạo ổ đĩa dùng chung. Các bạn có thể ghi, chép, xóa thoải mái, không bị giới hạn dung lượng của ổ đĩa chia.

[Người nào cẩn thận thì không nên để ổ data là FAT, để FAT thì khi win bị virus cũng sẽ bị ảnh hưởng, tốt nhất là không lên dùng.

Mình thì mình để ổ data là định dạng của mac, và trong win mình cài thêm phần mềm Macdrive 7.0, rất là tiện. Chỉ chú ý là trong Macdrive 7.0, mình set chế độ readony, win chỉ có thể đọc ổ mac, như thế sẽ tránh trường hợp bị virus.]
Chúc các bạn thành công!!!

From saugio, tinh te.com forum

July 7, 2008

[NHỮNG TRANG WEB ĐƯỢC YÊU THÍCH NHẤT - CŨ NGƯỜI MỚI TA]

Filed under: Experience, Web Design — Tags: , , , — Nguyen Thi Hong Hanh @ 1:56 am

Tạp chí chuyên về công nghệ cao hàng đầu hiện nay Pcmag vừa mới tiến hành điều tra và bình chọn những trang web được yêu thích nhất trong mùa thu 2005. Sau đây là bảng kết quả được chia theo từng lãnh vực khác nhau.

Ứng dụng: PC & Mobile

- AvantGo - http://www.avantgo.com/
- Caedes.net - http://www.caedes.net/
- Copyscape - http://www.copyscape.com/
- Evite - http://www.evite.com/
- GoToMeeting - http://www.gotomeeting.com/
- Homestead - http://www.homestead.com/
- InterfaceLIFT - http://interfacelift.com/
- MSN Hotmail – http://www.hotmail.com
- Putfile - http://www.putfile.com/
- TrueCrypt.org - http://www.truecrypt.org/
- Vindigo - http://www.vindigo.com/
- Yahoo! Groups – http://groups.yahoo.com
- Yahoo! Mail – http://mail.yahoo.com
- YouSendIt - http://www.yousendit.com/

Kinh doanh & Tài chính

- Bplans.com - http://www.bplans.com/
- The Motley Fool - http://www.fool.com/
- MSN Money - http://money.msn.com/
- Padgett Business Services Financial Calculators - http://www.padgettnb.com/tools.html
- SmartMoney.com - http://www.smartmoney.com/
- Yahoo! Finance - http://finance.yahoo.com/

Blogs

- The Amateur Gourmet - http://www.amateurgourmet.com/
- Boing Boing - http://www.boingboing.net/
- Daily Kos - http://www.dailykos.com/
- Live Journal - http://www.livejournal.com/
- The Sneeze – http://www.thesneeze.com/

Máy ảnh & hàng điện tử tiêu dùng

- Digital Camera Reviews - http://www.dcviews.com/
- Digital Photography Review - http://www.dpreview.com/
- Flickr (beta) http://www.flickr.com/
- Shutterfly http://www.shutterfly.com/

Tìm việc

- MediaBistro.com - http://www.mediabistro.com/
- Monster - http://www.monster.com/

Máy tính

- Bugmenot.com - http://www.bugmenot.com/
- CNet – http://www.cnet.com
- Computer History Museum - http://www.computerhistory.org/
- Digg - http://digg.com/
- DistroWatch.com - http://www.distrowatch.com/
- eWeek – http://www.eweek.com
- Engadget - http://www.engadget.com/
- Life Hacker – http://www.lifehacker.com
- Gizmodo - http://gizmodo.com/
- Pcmag – http://www.pcmag.com
- Technology Review – http://www.technologyreview.com/

Giải trí & Thể thao

- Apple Movie Trailers - http://www.apple.com/trailers
- E! online - http://www.eonline.com/
- ESPN.com – http://www.espn.com
- Gawker - http://www.gawker.com/
- Home Star Runner - http://www.homestarrunner.com/
- The Internet Movie Database (IMDb) - http://www.imdb.com/
- Nickelodeon online - http://www.nick.com/
- The onion - http://www.theonion.com/
- The Smoking Gun - http://www.thesmokinggun.com/

Thông tin kiến thức

- Craigslist - http://www.craigslist.com/
- Food411 - http://www.food411.com/
- HowStuffWorks - http://www.howstuffworks.com/
- The Internet Public Library - http://www.ipl.org/
- National Geographic online - http://www.nationalgeographic.com/
- The Straight Dope - http://www.straightdope.com/

Vui cười & Lối sống

- The Freecycle Network - http://www.freecycle.org/
- Little Fluffy Industries - http://www.littlefluffy.com/
- Overheard in the Office - http://www.overheardintheoffice.com/
- ThinkGeek - http://www.thinkgeek.com/
- Urban Dictionary - http://www.urbandictionary.com/

Tin tức

- BBC News – http://news.bbc.co.uk
- CNN – http://www.cnn.com
- Drudge Report - http://www.drudgereport.com/
- NPR - http://www.npr.org/
- OpenSecrets.org – http://www.opensecrets.org
- Salon.com – http://www.salon.com
- The New York Times on the Web – http://www.nytimes.com/

Trò chơi & Sự kiện lạ lùng

- GameFly.com - http://www.gamefly.com/
- Museum of Bad Album Covers - http://www.zonicweb.net/badalbmcvrs
- Optical Illusions and Visual Phenomena - http://www.michaelbach.de/ot/index.html
- Who Would Buy That? - http://www.whowouldbuythat.com/

Mua bán

- Amazon.com – http://www.amazon.com
- Become - http://www.become.com/
- Buy.com – http://www.buy.com
- eBay – http://www.ebay.com
- Netflix - http://www.netflix.com/
- Overstock.com – http://www.overstock.com
- Shopping.com – http://www.shopping.com
- Woot - http://www.woot.com/

Tìm kiếm, tham khảo và cổng điện tử

- A9.com – http://www.a9.com
- Blinkx TV - http://www.blinkx.tv/
- Dictionary.com – http://www.dictionary.com
- Google – http://www.google.com
- Google Earth - http://earth.google.com/
- Google Image Search - http://local.google.com/
- Internet Archive - http://www.archive.org/
- Project Gutenberg - http://www.gutenberg.org/
- Technorati - http://www.technorati.com/
- WebMD - http://www.webmd.com/
- Wikipedia - http://www.wikipedia.org/
- Yahoo! – http://www.yahoo.com

Du lịch

- Citysearch - http://www.citysearch.com/
- Expedia.com – http://www.expedia.com
- Google Local - http://local.google.com/
- Orbitz - http://www.orbitz.com/

From tinhte.com

June 26, 2008

[KINH NGHIỆM MUA LAPTOP]

Filed under: Experience — Tags: , , — Nguyen Thi Hong Hanh @ 4:30 am
[Ronin777 from 5giay] “Ngày trước, khi là người đi mua hộ cho bạn bè những chiếc laptop, tôi thường tìm những nơi có giá thấp nhất mà không để ý những sản phẩm có còn sealed hay không? Thực ra, Sealed hay không sealed cũng chỉ là miếng dán bên ngoài thùng giấy với tem chứng nhận của nhà sản xuất là nguyên vẹn và đảm bảo cho mặt hàng trước mặt là sản phẩm chưa khui, chưa sử dụng.
Sau này, khi nhập nhiều laptops từ các nước, tôi mới nhận thấy rằng, điều này thật quan trọng. Việc một chiếc laptop brand new thật ý nghĩa vì nó đảm bảo rất nhiều vấn đề mà sau này kể cả bạn bè tôi có thêm 100 hay 200$ cũng không thể thay thế được một cái brand new.
Sự hối tiếc khiến tôi quyết định nói rõ với khách hàng của mình những mặt hàng nào brand new, mặt hàng nào là refurbish, và mặt hàng nào là recondition. Điều này làm tôi cảm thấy thật thoải mái.”

Trong cái thương trường thật giả lẫn lộn, đây là một số kinh nghiệm khi đi mua hàng laptop. Hy vọng giúp bạn “vững tin “hơn khi “lạc giữa rừng..laptop” và tránh được phần nào yếu tố …tiền mất tật mang.

Tại thị trường Việt Nam, người ta thường tập trung chú ý vào yếu tố “chính hãng” của sản phẩm mà không quan tâm đến thiết bị đó có thực sự là sản phẩm mới 100% hay không. Không phải lúc nào khách hàng mua laptop cũng được mang về hàng mới 100% như lời “tư vấn” của các nhân viên bán hàng. Thậm chí, ngay cả các nhân viên kinh doanh của các công ty cũng không hề biết chắc sản phẩm của mình bán có thực sự là hàng mới 100% hay không và có … chính hãng hay không.

Bên cạnh hàng mới 100%, trên thị trường vẫn có hàng xếp loại hai, loại ba của các công ty, tập đoàn bán lẻ ở nước ngoài bán cho các công ty chuyên nhập hàng về Việt Nam và phân phối lại cho các công ty bán lẻ. Nếu nhìn bằng mắt thường, ngay cả chuyên viên kỹ thuật cũng không thể phân biệt được đâu là laptop mới 100%, đâu là hàng loại hai, loại ba. Công ty phân phối giấu nhẹm thông tin, người dùng không biết kiểm tra và cứ ngỡ rằng mình mua được đồ xịn với giá rẻ.

Hầu như các thiết bị điện tử công nghệ thông tin đều có hàng loại hai, một số ít có hàng loại ba. Thị trường laptop trong nước đã xuất hiện khá nhiều hàng loại hai trên các thiết bị số như loa máy tính, máy nghe nhạc MP3/MP4 (nhất là iPod), màn hình LCD, đầu đĩa DVD… Tại các cửa hàng chuyên bán laptop, dạng máy thuộc hàng loại hai, ba thường thấy nhất là sản phẩm của những thương hiệu nổi tiếng.

Cả ba loại hàng trên đều phải thông qua quy trình kiểm tra chặt chẽ theo tiêu chuẩn chất lượng của hãng trước khi được đưa ra thị trường. Tuy nhiên, tiêu chuẩn kỹ thuật của từng loại khác nhau.
Sau khi kiểm tra, những laptop hoàn toàn không bị phát hiện lỗi nào sẽ được đóng hộp, xuất xưởng ngay. Đó là hàng Brand New.

Được xếp vào nhóm hàng Refurbished và Reconditioned gồm những sản phẩm không đáp ứng tuyệt đối các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng của nhà sản xuất, nhưng vẫn nằm trong biên độ lỗi cho phép xuất xưởng. Cũng có thểlà hàng bị lỗi do quá trình vận chuyển từ nhà sản xuất đến cửa hàng bán lẻ, hàng mới thuộc dạng Brand New nhưng trong thời gian bảo hành và bị người mua trả lại. Ở nước ngoài, hàng Brand New, Refurbished và Reconditioned được bày bán kèm theo thông tin rõ ràng và giá bán khác nhau.

Click this bar to view the full image.


Hàng Refurbished, brand New và Reconitioned được bày bán chung với nhau

Các nhà sản xuất bán ra loại hàng Refurbished thường chấp nhận thời hạn bảo hành cho người dùng là 90 ngày, với hàng Reconditioned là 30 ngày. Thời gian cam kết bảo hành các loại hàng cho công ty bán lẻ tùy theo thỏa thuận với các nhà nhập khẩu, phân phối. Về giá cả, đối với hàng Refurbished, các công ty bán lẻ có thể được giảm tới 30% và Reconditioned thì tới 50% so với hàng Brand New.

Hàng Refurbished, Reconditioned nhập về Việt Nam, các công ty đều tăng thời gian bảo hành lên một năm (bằng với thời gian bảo hành hàng BrandNew), và giảm giá bán từ 10 - 20 USD so với hàng Brand New. Tuy nhiên,dù được nhà sản xuất hoặc hãng bán hàng nước ngoài cung cấp thông tin về từng loại hàng, nhưng các công ty nhập hàng về Việt Nam che giấu hoặc chỉ công bố thông tin một cách mập mờ. Do đó, người tiêu dùng không thể biết thông tin chính xác về sản phẩm mình chọn mua. Nói cách khác, nhiều người mua sản phẩm Refurbished (hoặc Reconditioned) nhưng cứ tưởng mình mua được hàng chính hãng mới toanh, với giá ưu đãi.


Hàng Brand New with Sealed

Thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng trong nước chưa trọn vẹn.
Vậy chất lượng hai loại hàng trên thực sự thế nào? Câu trả lời cho những khách hàng lỡ mua loại này là còn tùy vào sự may rủi.

Về lý thuyết, chất lượng loại hàng Refurbished và Reconditioned không đáng tin cậy bằng hàng Brand New. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chất lượng hai loại hàng đó không tốt.

Thông thường, chất lượng hàng hóa còn phụ thuộc vào tên tuổi, uy tín của nơi bán và thường nguồn hàng sẽ không được đảm bảo như nguồn hàng của hãng sản xuất. Các công ty Việt Nam thường nhập hàng từ các công ty Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia…
Lỗi thường thấy của những loại này là bị điểm chết trên màn hình sau một thời gian ngắn sử dụng, hoặc màn hình hay bị một đường sáng thẳng kéo ngang qua hay bị giựt hình.
Tất cả những lô hàng nhập từ nhà sản xuất đều có thùng đựng máy được niêm phong. Các lô hàng loại hai và loại ba luôn được các hãng ghi rõ bên ngoài thùng các tông: Refurbished hoặc Reconditioned, nhưng khi đến tay người mua thì lại mất ghi chú.

Khi hàng nhập về và đến tay người mua, nhiều thùng hàng niêm phong không còn nguyên vẹn do các khâu kiểm tra hàng và những nguyên nhân khác. Nhưng điều đáng nói là hầu hết những thùng hàng loại hai (hàng Refurbished), loại ba (hàng Reconditioned), đều bị giấu nhẹm, không cho người mua biết. Bao bì sản phẩm được làm lại, đựng trong những chiếc thùng các tông làm tại Việt Nam hoặc thùng của một laptop khác. Tất nhiên, không hề có ghi chú sản phẩm loại hai hay loại ba.

Điều đầu tiên người mua máy có thể tự mình kiểm tra là phải có sự trùng khớp các thông tin trên thân máy và bên ngoài thùng các tông, như serial (Part Number, Service Tag), cấu hình máy… Nếu có sự khác biệt, nghĩa là chiếc thùng đó không phải của máy bên trong. Trong trường hợp này, người mua nên từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu người bán giao thùng hàng có thông tin trùng với laptop.

Nếu chưa thực sự an tâm, người mua có thể kiểm chứng số (PartNumber, Service Tag) của máy trên website của nhà sản xuất laptop để biết thông tin về loại hàng. Mỗi chiếc laptop có một Part Number, Service Tag riêng, không trùng lắp với sản phẩm nào.

SEAL bảo vệ của SONY VAIO

Theo giới chuyên môn, một số hãng có quy ước riêng trong cách đánh số serial để nhận biết hàng loại hai, loại ba. Như Toshiba, họ thường thêm vào cuối dãy số Part Number (được ghi phía dưới máy tính) chữ B cho biết đó là hàng loại hai và chữ Z nếu là hàng loại ba.

Ví dụ, sản phẩm hoàn thiện 100% (loại một) có Part Number là PSAFOU_01P009

SEAL của máy TOSHIBA

Nếu là hàng loại hai sẽ có Part Number là PSAFOU_01P009B; hàng loại ba sẽ là PSAFOU_01P009Z. Tuy nhiên, cách đánh Part Number của laptop Toshiba không đồng nhất cho tất cả các model. Từng model của Toshiba có cách ghi Part Number khác nhau để phân loại hàng. Một số dòng thường thấy có hàng loại hai của hãng này là Satellite, Satellite Pro, Tecra.

Nhà sản xuất laptop HP quản lý hàng loại hai và loại ba bằng PartNumber theo quy ước thống nhất cho tất cả các model. Khác với Toshiba, dãy số và chữ của Part Number sẽ có chữ R phía trước dãy # nếu đó là hàng loại hai.

Ví dụ, sản phẩm loại một của HP có Part Number là GS797UA#ABA

HP FULL BOX

thì hàng loại hai của hãng này sẽ là RK573AAR#ABA.

Nếu là hàng bung thùng

SEAL bảo vệ của HP bên trong cũng không còn..

Hãng Lenovo thì thêm ba chữ cái REF ở sau cùng để phân biệt đó là hàngloại hai. Ví dụ, sản phẩm loại một của Lenovo có Part Number là 2887W1Fthì hàng loại hai sẽ là 288W1F-REF. Một số dòng Pavilion của HP vàPresario của Compaq có nhiều sản phẩm là hàng loại hai.

Riêng Dell không áp dụng cách ghi service tag như trên.

Click this bar to view the full image.

service tag của Dell

Vì thế, ngườimua chỉ có thể kiểm chứng thông tin trên website của hãng, tại địa chỉ:http://supportapj.dell.com/suppo … en/details?c=au&;l=en&s=dhs&~ck=mn. Dòng Inspiron của Dell là một trong những dòng máy có nhiều sản phẩm loại hai.

Không phải tất cả dòng máy của nhà sản xuất đều có hàng loại hai và loại ba, mà chỉ có ở một số model nhất định. Vì vậy, trước khi mua laptop, người dùng nên vào mạng để tìm thông tin về loại mình đang muaxem có hàng loại hai hay không.

Bạn có thể tra cứu thông tin về phân loại sản phẩm xuất xưởng của các hãng Toshiba, Sony, IBM, HP, Lenovo tại địa chỉ: www.shopping.hp.com; www.toshibadirect.com; www.ibm.com; www.sony.com.

Tuy nhiên, biện pháp vừa nêu chỉ giúp người dùng kiểm tra sản phẩm thuộc loại hàng nào khi được nhà sản xuất đưa ra thị trường. Đối với trường hợp các thiết bị bị lỗi, hoặc đã qua sử dụng, được các công ty bán lẻ ở Việt Nam (thậm chí cả từ nước ngoài) tân trang, đóng thùngniêm phong rồi tung ra thị trường, cố ý lừa bịp khách hàng thì những biện pháp trên là vô hiệu.
- Thêm một điều đáng lưu ý. Người tiêu dùng ở Việt nam bị “qua mặt” bởi hai chữ CHÍNH HÃNG mà một số cty lớn áp đặt. Những hàng nhập khẩu thông qua FPT thì được gọi là hàng CHÍNH HÃNG. Những dòng hàng này được đặt hàng trực tiếp từ china, Không có WINDOWS Bản quyền (Free DOS), Không thấy bất cứ cơ quan nào đứng ra kiểm định chất lượng, Không được bảo hành toàn cầu…

[IMG]http://********.vn/images/statusicon/wol_error.gif[/IMG]Click this bar to view the full image.

Click this bar to view the full image.

Tem chứng nhận WINDOWS Bản quyền.

- Vấn đề cam kết bảo hành cũng là một trong những điều đáng lưu ý. Bảo hành Toàn bộ máy hay “Bảo hành theo quy định của công ty” . Cái này cũng có khách hàng dỡ cười dỡ khóc với những QUY ĐỊNH . Dưới đây là một số “bài” mà một số cửa hàng thường dùng để tránh phải bảo hành:

+ Khi bạn thay đổi cấu hình máy : Ram, ổ cứng,, DVD (CD)…lý do: Vì bạn tự thay (nâng cấp) nên ảnh hưởng đến sự ĐỒNG BỘ của máy —> máy hư -> không bảo hành.

+ Rách TEM (TEm bột mì)- cái này thì khi mua về, nên lấy băng keo dán lại.

+ Lỗi Sọc màn hình : không bảo hành.

+ Và một điều khá phổ biến nhưng ít ai lưu tâm: Đó là việc Nhân Viên bán hàng tự ý mua hàng ở một cty khác. Rồi lấy TEM của cty mình dán vào rồi bán cho khách hàng. Khi khách hàng quay lại bảo hành thì chắc chắn sẽ không được bảo hành vì trong danh sách nhập hàng không có dòng máy đó!

Do đó, bạn phải thỏa thuận với nơi bán hàng về các điều kiện bảo hành. Chắc chắn bạn sẽ gặp phải sự khó chịu từ người bán hàng. Nhưng được lợi về sau. Đừng nghe những lời nói có cánh của nhân viên bán hàng. Bạn hãy nhìn vào quy định bảo hành của Công ty.

Chúc các bạn mua được một máy tính tốt và hợp với túi tiền. Xứng đáng với số tiền mình bỏ ra . Được hưởng một chế độ bảo hành tốt. Chứ không phải bị HÀNH HẠ khi đem hàng đi bảo hành. Và khi đi mua, nên tham khảo ý kiến một vài bạn bè làm về IT, có kinh nghiệm từng mua hàng. Còn nếu bạn không ngại. Cứ add nick yahoo: ronin_777_777 để được tư vấn. Thân!

June 15, 2008

[NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG - TUYỂN DỤNG AI?]

Filed under: Account, Advertising, Experience, Lifestyle — Tags: , , — Nguyen Thi Hong Hanh @ 5:24 am

Bạn đã từng bao giờ gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận được một thái độ thờ ơ hay chưa? Đây quả thật là một cảm giác không dễ chịu chút nào! Có vẻ như nhân viên dịch vụ khách hàng ở đầu bên kia điện thoại chỉ đơn giản là không cảm thấy thoải mái với công việc của họ, nhưng “chuyện vặt” này sẽ tác động rất lớn đến các khách hàng của họ!

Khi tiếp xúc với một nhân viên dịch vụ khách hàng có thái độ lạnh nhạt, bạn sẽ nghĩ gì? Ấn tượng của bạn về công ty lúc đó như thế nào? Bạn sẽ đặt câu hỏi, liệu có nên tiếp tục mua sản phẩm của công ty đó nữa không? Tất cả những điều này sẽ xảy đến với các khách hàng của bạn nếu họ không nhận được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo, đặc biệt là từ bộ phận dịch vụ khách hàng và các nhân viên trực tiếp gặp gỡ khách hàng.

Chúng ta hãy thử tìm hiểu nguyên nhân vấn đề. Có thể nhân viên của bạn:

- Thiếu khả năng đương đầu với áp lực công việc,

- Thiếu sự thông cảm đối với khách hàng,

- Có lời lẽ hống hách hoặc hăm dọa,

- Thiếu kiên nhẫn,

- Có lối suy nghĩ bảo thủ,

- Tính tình nóng nảy, dễ bị kích động,

- Không thoải mái với công việc,

- Và một số nguyên nhân khác.

Tuy nhiên, làm cách nào để bạn biết được rằng các nhân viên dịch vụ khách hàng sau khi được tuyển dụng sẽ phản ứng và giao tiếp theo những cách thức nào? Các ứng viên xin việc luôn nói tốt và đánh bóng bản thân trong suốt quá trình tuyển dụng. Vậy bạn phải làm sao để biết, đằng sau những nụ cười và sự bóng bẩy kia nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn sẽ thực thi công việc của mình như thế nào?

Đa số những người được xem là có thiên hướng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rơi vào hai nhóm tính cách vốn vẫn được gọi là Khuôn mẫu hành vi gồm có Ảnh hưởng và Kiên định (Influence and Steadiness)

Đây là hai yêu cầu thực sự quan trọng đối với nhân viên có dịch vụ khách hàng. Một vài đặc tính cụ thể hơn về hai nhóm này có thể kể đến:

1. Ảnh hưởng (Influence)

- Năng nổ trong giao tiếp và luôn có xu hướng mở rộng các mối quan hệ xã hội,

- Lạc quan,

- Kỹ năng diễn đạt và thuyết phục tốt,

- Có viễn cảnh về một bức tranh tươi sáng.

2. Kiên định (Steadiness)

- Trung thành với những tiêu chuẩn mà họ đã xác định,

- Là một người biết lắng nghe,

- Kiên nhẫn và biết thông cảm,

- Ưa thích một môi trường sinh hoạt tập thể,

- Mong muốn được làm việc lâu dài.

Một sự phối kết hợp hài hòa giữa tính cách Ảnh hưởng và Kiên định sẽ tạo ra những nhân viên dịch vụ khách hàng tốt nhất, bởi vì đây là những con người hướng đến khách hàng, là những người biết lắng nghe, giao tiếp tốt, lạc quan và kiên nhẫn.

Ngoài ra, sự cộng hưởng hai phong cách này sẽ chứng tỏ họ là người thích làm việc trong một môi trường ổn định, cảm thấy thoải mái và an toàn trong công việc, cũng như hài lòng đón nhận những khoản lương định kỳ. Họ còn là những người ưa thích đối diện và giải quyết các thách thức trong công việc, ham muốn tiếp xúc và giao dịch với khách hàng mới.

Để tuyển dụng được những nhân viên dịch vụ khách hàng phù hợp, bạn cần xác định xem ứng viên nào là người có tất cả những đặc tính trên. Muốn vậy, bạn cần quan sát để tìm ra những biểu hiện của hai đặc tính mà các ứng viên có thể bộc lộ ra trong quá trình phỏng vấn tuyển dụng:

Ảnh hưởng – ăn mặc quần áo được thiết kế riêng lẻ theo nhãn hiệu, ưa thích những hoạt động phát triển cá nhân, ưa thích những tạp chí như People, Inc., Success và Psychology Today.

Kiên định – trang phục giản dị, ưa thích những hoạt động nhóm, ưa thích những tạp chí như Reader’s Digest, National Geographic và Better Homes & Gardens.

Sự hài hoà giữa các nhân viên mới tuyển dụng và vị trí công việc có thể được xem là cơ sở đảm bảo cho lòng trung thành, sự gắn kết và sự thoả mãn công việc cho cả các nhân viên đó và hoạt động kinh doanh của công ty bạn.

(Dịch từ Customer service manager)

From BW Portal - Mai Hạnh

Older Posts »

Blog at WordPress.com.